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提质扩容 打造智慧景区:慕田峪长城全网售票系统全面升级
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    根据《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》,为推动旅游景区提质扩容,景区应推进“互联网+旅游”,强化智慧景区建设,实现实时监测、科学引导、智慧服务,到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度。为积极响应国家号召,给游客提供更加舒适、便捷的购票体验,慕田峪长城景区全面升级全网售票系统,2020年12月26日,景区售票处正式更名为票务服务中心,由单一的售票职能转变为票务服务、游览引导等综合服务职能,同时单独设置团队导游购票处,以满足团队购票的需求。

    景区对售票系统进行了优化与完善,在网络预售功能顺畅运行的前提下,完成了现有网络售票网站和检票系统升级:提升售检票系统硬件设施抗风险性,完成了双链路改造,保障系统运行稳定;优化代码,对售票系统所有环节进行大量反复测试,确保系统负载能力合格,能够顺畅响应广大游客的购票需求;设置云服务器备份,保障旅行社及游客信息稳定安全。根据防疫需求,景区经过科学考量,制定景区日最大承载量,游客可以提前通过慕田峪长城网等多重网络渠道或到景区现场扫描二维码购买当日门票,缩短观众整体购票的等候时间。

    慕田峪长城公司总经理周久树介绍道,本次票务系统的升级,意味着慕田峪长城景区智能化水平的进一步提升,全网售票系统开发新功能,主要亮点如下:

     

    一、国内首家实现身份证、护照、港澳台证件集购票验票一体化的景区

    慕田峪景区的全网售票系统实现技术突破,开创性地支持身份证、护照、港澳台通行证购票验票,实现国内、国外游客自主扫码购票,游客可以通过检验身份证、护照、港澳台证件直接入园。

     

    二、Facebook对接实现跨境交易功能

    慕田峪景区的售票系统已经实现了facebook网站对接,外网游客在访问境外网站时,只需点击慕田峪长城售票,即可直接跳转英文购票操作页面进行门票预订。支付方面,支持外币支付维萨卡(VISA)、万事达卡(Master Card)、美国运通卡(American Express)、大莱卡(Diners Club)、日本国际卡(JCB)、发现卡(Discover Card)及国内银联、微信、支付宝支付,大大方便了国内外游客的购票流程,使景区智慧化建设迈上一个新台阶,为游客打造更加安全、便捷、高效的游览体验。

     

    三、实现防疫检测功能

    票务系统实现健康宝数据对接,在验票环节,根据购票者的身份信息可实时获取游客来源地信息,提示健康宝情况,并通过文字与语音进行提示。此外,闸机实现体温实时监测,智能测温系统将根据游客体温状态判断是否超出标准温度,实现全方位的防疫安全把控。

     

    四、实现大数据采集与分析功能

    慕田峪长城景区进行精细化管理,借助售票系统的大数据分析功能,优化分时段售票措施,通过科学分流人数,为观众提供更加舒适的参观环境;同时,景区也将同步优化景区预警机制,针对性地加强安保措施,保障慕田峪景区内游览的绝对安全;景区将不断探索更多形式的措施,为广大游客提供最周到的服务。

    五、实现全网全渠道销售功能(自营网站手机与PC端、OTA、境外网站)

    景区拓宽售票渠道,在慕田峪长城旅游网(手机与PC端)、携程、美团、驴妈妈等多个网站平台全面对接售票系统,实现全网络覆盖、多元化购票。

    在升级全网售票系统的同时,慕田峪长城景区现场也跟进了完备的综合服务,以便解决部分老人等不具备线上购票能力或需要学习线上购票的游客群体遇到的票务问题,通过现场工作人员有针对性地讲解、指导与服务,使每一位游客获得最佳的游览感受。

    全网售票系统的全面升级,有利于为景区历史景观的保护创造良好的维护环境,更好地展示长城这一世界文化遗产的人文魅力。未来,慕田峪长城景区将对景区的各项服务不断提质升级,进一步加强精细化管理,满足游客各方面的游览需求,使慕田峪长城更好地为游客与公众提供服务,创造价值。


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